Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника службы поддержки клиентов, который станет частью нашей профессиональной команды и будет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Ваша основная задача — помогать клиентам решать их вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, а также оперативно реагировать на обращения через телефон, электронную почту или онлайн-чат. Вы будете работать в динамичной среде, где важны стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение быстро находить решения.
Сотрудник службы поддержки клиентов играет ключевую роль в формировании положительного имиджа компании. Вы будете взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности, консультировать по вопросам использования продуктов и услуг, а также регистрировать и передавать сложные обращения в соответствующие отделы. Важно быть внимательным к деталям, сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях и стремиться к максимальному удовлетворению запросов клиентов.
Ваша работа будет включать не только решение текущих проблем, но и сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания. Вы станете связующим звеном между клиентами и компанией, помогая строить долгосрочные доверительные отношения. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать с большим объемом информации и хотите внести вклад в успех нашей компании, мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Консультирование по продуктам и услугам компании
- Решение проблем и урегулирование конфликтных ситуаций
- Передача сложных запросов в профильные отделы
- Ведение отчетности по обращениям клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Участие в обучающих тренингах и повышении квалификации
- Работа с внутренними системами и базами данных
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Внимательность к деталям и ответственность
- Быстрая обучаемость и желание развиваться
- Коммуникабельность и доброжелательность
- Готовность работать в сменном графике
- Знание иностранных языков будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы выбрали сферу обслуживания клиентов?
- Какие ваши сильные стороны помогут в этой работе?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Как вы относитесь к обучению и развитию?
- Какие ожидания у вас от этой должности?
